Conditions de livraison

Commande sur Internet :

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Les frais de participation à la préparation et à l'expédition de la commande sont fixés forfaitairement selon les tarifs Colissimo en vigueur, hors frais de douane.

France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 35 €.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas : les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 50 €.

PaysCoût à partir de :Offert à partir de Délais de livraison
 France Métropolitaine  2 € TTC  35 € d'achat  24 à 72h
 Guadeloupe, Martinique, Ile de la Réunion, St Pierre et Miquelon  31 € TTC  149 € d'achat  5 à 7 jours
 Guyane Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie française, Ile Maurice       49 € TTC  295 € d'achat  5 à 7 jours
 Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas  8 € TTC  50 € d'achat  2 à 10 jours
 Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Suède, Suisse  12 € TTC  60 € d'achat  2 à 10 jours
 Iles Canaries, Finlande, Norvège, Islande, Grèce, Malte, Maroc, Tunisie, Algérie  18 € TTC  129 € d'achat  4 à 10 jours
 Canada, Etats-Unis, Taïwan  27 € TTC  149 € d'achat  4 à 10 jours
 Cameroun  29,5 € TTC    155 € d'achat  4 à 10 jours

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous sommes en mesure de vous communiquer le numéro de suivi de votre colis qui vous permettra de suivre en ligne sa livraison. Cette information est disponible sur simple demande auprès de notre Service Clients par e-mail ou par téléphone.
Pour les pays hors Union Européenne, vous devrez vous acquitter des droits de douane à l'arrivée.
Pour une livraison dans un pays non indiqué lors de la saisie de votre adresse, merci de consulter notre Service Clients pour obtenir un devis des frais de port.

Délais de préparation :

Dès que votre commande est validée (chèque reçu ou paiement enregistré par notre partenaire bancaire), votre colis est prêt à partir de nos locaux dans un délai de 48h. Nous mettons tout en oeuvre pour respecter ce délai de préparation de commande ; c'est au coeur de nos priorités.
Dans le cadre d'un réapprovisionnement en cours et pendant les périodes de soldes ou promotions, il se peut que ce délai soit allongé de quelques jours.

Modalités de livraison (France Métropolitaine) :

Colissimo suivi  CONTRE SIGNATURE  Délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. Si vous êtes chez vous lors du passage du facteur, celui-ci vous remettra directement votre colis contre signature. Si vous êtes absent lors de son passage, celui-ci se représentera le lendemain à la même heure ou vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devez ensuite vous présenter au bureau de poste mentionné sur le bordereau muni de l'avis de passage et d'un document justifiant votre identité.

Colissimo suivi SANS SIGNATURE

(disponible uniquement pour les commandes inférieures à 20 €) 

Délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. Le colis est remis directement dans votre boite au lettre, sans signature. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Veuillez noter que si vous choisissez la livraison de colis sans signature, le site Propos'bio ne peut garantir le suivi et la bonne réception de votre commande. En cas de réclamation, nous vous conseillons de vous rapprocher du bureau de poste le plus proche.

Lettre suivie

(disponible uniquement pour les commandes inférieures à 100 g) 

Délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. L'enveloppe est remise directement dans votre boite au lettre, sans signature.
Livraison point relais avec DPD  Délai moyen annoncé par le prestataire : 24 à 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS ou e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans le point relais sélectionné lors de la commande dans les 9 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Retours et réclamations :

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement nous le signaler pour une procédure de retour. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre société dans les 7 jours suivant la livraison. Pour cela, contactez-nous au 04 42 28 59 00 ou par courrier à l'adresse postale stipulée en bas de cette page. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine.

Commande par téléphone :

Appelez le 04 42 28 59 00 et réglez avec votre carte bancaire, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Toute commande passé par téléphone avant midi est expédiée le jour même. Les colis sont expédiés en Colissimo Suivi.

Commande par courrier :

Validez votre commande en ligne sur notre boutique, puis expédiez par courrier votre réglement par chèque à l'adresse suivante :
PROPOS'NATURE - ZA du grand pont - 13640 La Roque d'Antheron - France

La commande sera traitée dès réception de votre règlement.