Conditions de livraison

Commande sur Internet :

Généralités : les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays.
Frais de port : les frais de participation à la préparation et à l'expédition de la commande sont fixés forfaitairement selon les tarifs Colissimo en vigueur, hors frais de douane.

FRANCE MÉTROPOLITAINE : les frais de livraison sont OFFERTS* pour toute commande supérieure à 35€. Ils s'élèvent à 5€ TTC si la commande est inférieure à 35€.
ALLEMAGNE, BELGIQUE ET LUXEMBOURG : les frais de livraison sont OFFERTS* pour toute commande supérieure à 60€. Ils s'élèvent à 9€ TTC si la commande est inférieure à 60€.
POUR LE RESTE DU MONDE : voir le tableau ci-dessous :

Pour les pays hors Union Européenne, vous devrez vous acquitter des droits de douane à l'arrivée. Pour une livraison dans un pays non indiqué lors de la saisie de votre adresse, merci de consulter notre Service Clients pour obtenir un devis des frais de port.

Délais de préparation :

Dès que votre commande est validée (chèque reçu ou paiement enregistré par notre partenaire bancaire), votre colis est prêt à partir de nos locaux dans un délai de 48h. Nous mettons tout en oeuvre pour respecter ce délai de préparation de commande ; c'est au coeur de nos priorités. Dans le cadre d'un réapprovisionnement en cours et pendant les périodes de soldes ou promotions, il se peut que ce délai soit allongé de quelques jours.

Modalités de livraison :

- Colissimo suivi CONTRE SIGNATURE : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. Si vous êtes chez vous lors du passage du facteur, celui-ci vous remettra directement votre colis contre signature. Si vous êtes absent lors de son passage, celui-ci se représentera le lendemain à la même heure ou vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devez ensuite vous présenter au bureau de poste mentionné sur le bordereau muni de l'avis de passage et d'un document justifiant votre identité.
- Colissimo suivi SANS SIGNATURE (disponible uniquement pour les commandes inférieures à 20 €) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. Le colis est remis directement dans votre boite au lettre, sans signature. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
- Lettre suivie (disponible uniquement pour les commandes inférieures à 250 g) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. L'enveloppe est remise directement dans votre boite au lettre, sans signature.
- Livraison point relais avec DPD : délai moyen annoncé par le prestataire : 24 à 48 heures. Il se peut que le prestataire de transport livre votre colis au-delà de ce délai, cela ne saurait en aucun cas engager notre responsabilité. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS ou e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans le point relais sélectionné lors de la commande dans les 9 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Retours et réclamations :

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement nous le signaler pour une procédure de retour. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre société dans les 7 jours suivant la livraison. Pour cela, contactez-nous au 04.42.28.59.00 ou par courrier à l'adresse postale stipulée en bas de cette page. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine.

Commande par téléphone :

Appelez le 04 42 28 59 00 et réglez avec votre carte bancaire.
Du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Toute commande passé par téléphone avant midi est expédiée le jour même.
Les colis sont expédiés en Collissimo Suivi 48h00 (délai plus long pour la Belgique, la Suisse et les Dom-Tom).
Colis remis contre signature. En cas d'absence vérifiez l'avis de passage de votre facteur.

Commande par courrier :

Valider votre commande sur notre boutique, puis expédié par courrier votre réglement par chèque ou carte bancaire (Numéro de carte bancaire + date d'expiration) à l'adresse suivante :
PROPOS'NATURE - ZA du grand pont - BP27 - 13640 La Roque d'Antheron - France

Commande traitée dès réception de votre règlement (par chèque ou carte bancaire, pensez à nous communiquer vos informations pour un paiement en carte bleue).